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Ufficio Pubblica Tutela

L’Ufficio Pubblica Tutela (UPT) - istituito obbligatoriamente in tutte le Aziende Sanitarie ai sensi dell’art. 11 della LR 11 luglio 1977 n. 31, come modificato dalla LR 12 marzo 2008 n. 3- è retto da un responsabile, che proprio per garantire la massima autonomia ed indipendenza, non può essere un dipendente del Servizio Sanitario Nazionale, svolgendo pertanto una funzione di tipo onorifico e a titolo gratuito. L’ATS Bergamo (ex ASL Bergamo) ha provveduto, con atto n. 582 del 15 ottobre 2010, a nominare il dott. Pierangelo Aresi  quale Responsabile dell’ufficio

La citata normativa di riferimento e le linee guida emanate dalla Regione Lombardia, con DGR 23/12/2009 n. 8/10884, indicano in modo preciso quali debbano essere le caratteristiche salienti dell’UPT:

  • l’UPT costituisce uno strumento di tutela delle persone che accedono ai servizi ed alle prestazioni sociali, sanitarie e sociosanitarie;

  • opera in rappresentanza delle istituzioni sociali e civili, perché siano resi effettivi e fruibili i diritti degli utenti;

  • verifica, anche d’ufficio, che l’accesso alle prestazioni rese dalle unità d’offerta avvenga nel rispetto dei predetti diritti degli utenti;

  • è in stretto collegamento con gli Uffici di Piano e di Protezione Giuridica dell’ASL, con i Tavoli del Terzo settore e con il Network Regionale per l’ascolto del cittadino.

    Concretamente l’Ufficio di Pubblica Tutela 

    • raccoglie richieste, segnalazioni e reclami avanzati dal cittadino che ritenga leso un proprio diritto o abbia riscontrato problematiche riferibili ai Servizi dell’ATS, alle Case di Cura private, agli Ambulatori privati accreditati, alle strutture socio sanitarie per Anziani, Disabili, Tossicodipendenze ecc.;

    • raccoglie proposte di miglioramento organizzativo e funzionale, presentandole alle Direzioni competenti per l’adozione degli eventuali provvedimenti;

    • L’Ufficio di Pubblica Tutela garantisce la massima riservatezza (privacy) in ordine alle segnalazioni pervenute: i dati forniti dal segnalante, comprese le sue generalità, vengono raccolti dall’Ufficio e non saranno comunicati ad altre persone o uffici, ma verranno usati e trattati esclusivamente dall’Ufficio di Pubblica Tutela per le proprie finalità. Casi specifici nei quali i dati relativi all’episodio oggetto della segnalazione, comprese le generalità del segnalante, siano necessari al fine dell’istruttoria verranno divulgati e trattati esclusivamente a fronte di un’espressa autorizzazione.

    IL SERVIZIO E’ GRATUITO

  • Cosa non possiamo fare:

    L’UPT non ha il compito, e neppure gli strumenti, per intervenire nei casi riguardanti errori medici e richieste di risarcimento per danno biologico. Questi casi, infatti, rientrano nella più generale sfera delle cause civili e quindi ci si deve rivolgere a liberi professionisti (avvocati e/o medici legali).

  • Contatti:

    L’Ufficio può essere contattato

    • direttamente, preferibilmente su appuntamento, durante i seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00  e dalle 14.00 alle 16.00 .
    • Tel. 035/385296 
    • mail  upt@ats-bg.it
  • I tempi di risposta:

    Le normative regionali prevedono che l’Ufficio Pubblica Tutela fornisca una risposta conclusiva entro 30 giorni dalla segnalazione. In alcuni casi, però, si può verificare che tale termine venga superato quando:

    • i temi trattati richiedono approfondimenti particolarmente complessi;
    • i Servizi o le Strutture sanitarie coinvolte non rispondano in tempi rapidi alle richieste dell’UPT.
    • A parte questi rari casi, i tempi medi di risposta registrati in questi anni di attività sono decisamente inferiori ai 30 giorni.

    Le attività dell'Ufficio di Pubblica Tutela, gli altri UPT presenti sul territorio e la difesa civica link

    Relazione anno 2014 UPT icona download

  • Ultimo aggiornamento:  22/11/2016
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